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家政O2O平台轻松到家 资金链断裂行业三大痛点仍难解决

发布时间:2022-07-19  分类:深圳旅游  作者:admin  浏览:7040

7月9日本报记者徐洁7月17日晚间,深圳市易居科技股份有限公司(简称易居)发布了一份关于暂停交付的说明。公司表示,由于资金链断裂,整体负面信息发酵,对企业销售和发货造成沉重打击。经公司研究决定,7月18日起暂停一切业务销售和发货,恢复时间待定。针对用户、技术人员、加盟商、供应商、员工的债务公司也在梳理清算,根据公司的资本运作情况逐步偿还。《证券日报》年7月18日,记者登录易居官方平台,发现无法预约任何服务。7月1日,该公司还在推广清洁卡等产品。7月8日,易到到家官方曾发文称,“你不会跑的,易到到家对客户负责!”这个曾经挂牌新三板的互联网家政服务平台,为什么会走到这一步?官网显示,成立于2014年,是国内知名的家政服务和家电清洗公司。也是天猫、JD.COM指定服务商,美团点评全国KA级客户。从业务版图来看,2014年成立之初,居然之家只是一家家电后市场服务商,在深圳推出了“居然之家家电”品牌。经过多轮融资,公司业务范围从家电后市场服务延伸至家政服务领域。2017年9月,易到到家挂牌新三板,但不到两年,2019年4月,公司股票被终止上市。“人生病了,企业也生病了。”这是我在6月28日写给加盟商和技术人员的信中说的。事实上,在6月份,当业务停止时,很容易回家。当时有用户在黑猫投诉平台投诉退款难,平台拖欠家政阿姨工资。对此,7月8日,易居官方微博发文称,“目前企业确实遇到了阶段性的经营困难。最终部分技术人员在6月底7月初离职,造成了近期交付中大量的“失信”和“更换技术人员”,给客户带来了非常不好的体验。我们正在积极寻求深圳市政府、行业协会及其国有股东的救济。我们不会放弃,请给我们更多的时间和理解。”《证券日报》年7月18日,记者查询该平台退款事宜。该公司表示,“未退还给您的产品金额可以兑换其他产品/服务。我司开通兑换服务后也在积极寻找合作伙伴进行兑换。如果坚持退款,可以找有官方服务号的服务单提交退款。”自建团队模式带来沉重的成本。同样成立于2014年,国内O2O平台有家天鹅。2021年7月3日,天鹅作为行业顶级玩家到家,正式递交上市招股书,拟在纽交所上市。然而一年过去了,家里的天鹅上市依然没有任何进展。一位已经离职的员工告诉《证券日报》记者:“整个行业太难了。”天鹅家居创始人兼CEO陈晓华在接受媒体采访时表示,2020年2月至4月,公司业绩受到较大影响。“我知道很多小型家政公司因为没有相应的资金储备,所以没有活下来。”对于美股上市,陈晓华在7月18日的一次公开会议上说:“我要把我的家政阿姨带到纽交所,让全世界都看到。”巨头的进攻之路还是那么艰难,轻松到家更难抗风险。O2O服务平台一般有两种模式:一种是打造各类国内信息平台的“轻”模式;一种是从面试、培训源头把关工人的“重”模式。与天鹅到家模式不同的是,易居是最早积极响应国家家政技师“员工制”的企业之一,采用的是自营技师的模式。易到家居官方信息显示,平台共有10000名服务人员,覆盖50万家庭用户。较重的商业模式“自雇技师”可以说是 “自建团队可以精准控制服务质量,不会出现服务水平参差不齐的情况。而自建团队的劣势在于成本结构重,对企业资金要求高。”经济社会网电子商务研究中心数字生活分析师陈告诉《证券日报》记者。“2020年,中国家政服务市场规模近8000亿元,预计到2022年,其市场规模将达到11131亿元。随着三孩政策的开放,市场需求有望进一步增加,家政服务赛道前景非常广阔。”艾媒咨询CEO张毅对《证券日报》记者表示:“无论是自建团队还是平台模式,都需要强大的资本来支撑深圳信息。但近期资金支持不足,企业拿不到钱,只能选择压缩规模或者关停。”对于国内O2O平台的现状,陈认为,尽管市场需求巨大,但行业仍存在三大痛点:一是细分种类繁多,难以标准化。从家政服务行业细分来看,有月嫂、保洁、保姆、上门安装、房屋维修等。各种服务类别难以标准化,容易抬高服务成本;第二,需求是低频低价。家政服务中,只有月嫂和保姆的需求相对刚性,客单价相对较高,而大部分家政服务的需求频率和客单价相对较低。性价比低也使得垂直平台的规模难以扩大;第三,服务人员的合规性。如果不是自营平台,作为中间服务商,要连接工人和用户,整合很多分散的服务,会面临服务人员的素质和专业资质等问题。服务人员的素质将直接反映服务水平,甚至影响企业的声誉。