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办健身卡设置7天“冷静期”!深圳推出健身行业自律公约

发布时间:2022-07-21  分类:深圳经济  作者:admin  浏览:3075

南都记者蔡雨晴7月19日,深圳市消费者委员会联合深圳市文化广电旅游体育局、深圳市体育行业协会、深圳市健身行业协会正式启动《深圳市健身行业自律公约》,并向首批加盟的AVIC健身、Goodfella健身、梵瑜瑜伽等9个品牌的229家门店授牌。据悉,这是国内首个由消费者组织发起的健身行业自律公约。加入公约的企业应遵守十项承诺,如设置7天消费冷静期、明确有利于消费者的退款标准、公示并定期更新健身教练的资质和资格证等。深圳有800多家健身房,1400多家健身工作室。近年来,随着人们生活水平的提高和对健康生活的追求,越来越多的消费者选择在健身房锻炼。行业数据显示,深圳目前有800多家健身房,1400多家健身工作室,从业人员2万人,年产值近50亿元。随着健身行业的蓬勃发展,消费纠纷也随之增多。深圳市消委会提供的数据显示,2020年至2021年,健身消费投诉达7700余件。主要投诉集中在预付式消费、退费/退卡、停业、私教、服务质量等方面。行业平均消费评价指数低于其他行业,经营者的投诉处理能力和对消费者的关注程度有待提高。如果7天内没有消费,投诉可以全额退款。这次《自律公约》提出设置7天的“冷静期”,即如果消费者在7天内没有消费完会员或私教课程,可以全额退款。指出有利于消费者的退款标准。消费者在合同期内申请退款,健身机构按照扣除已消费部分后的实际支付价格退还费用;健身企业应当为其经营区域购买公众责任险,积极履行安全保障义务;针对消费者关注的教练资质问题,《自律公约》要求经营者定期公示和更新健身教练的资质、资格和相关证书。合同也是消费者权益保护的重要组成部分。“通过梳理16个健身品牌的36份健身合同,发现存在经营者利用格式条款减轻或免除安全保障义务、单方享有最终解释权、退款转让规则不合理等问题。”深圳市消委会监督部主任维辛表示,这份自律公约要求,合同中不得含有“一经售出,概不退换”、“经营者有单方解释权或最终解释权”等不公平格式条款,含有格式条款的健身服务协议应当在服务场所公开展示,供消费者查阅、复制。深圳市消费者委员会秘书长李婷宜表示,本次自律公约的推出,旨在引导消费者需求,鼓励健身行业经营者做出更高的承诺,吸引更多消费者,发挥示范引领作用,促进行业健康有序发展。深圳市消委会将继续探索和完善行业治理长效机制,将“好人举手,放心消费”推广到更多行业,让更多经营者积极展示诚信名片,全面提升消费者满意度,助力深圳建设国际消费中心城市。