首页 - 深圳资讯 - “你好 是12345热线吗?”

“你好 是12345热线吗?”

发布时间:2022-03-20  分类:深圳资讯  作者:admin  浏览:8373

我妻子就要生了。现在哪家医院可以接生?小区和公司都关门了,没地方住怎么办?公司用3辆车生产核酸产品,给各区送防疫物资。证书怎么开?成千上万的深圳市民留在家中抗击疫情,纷纷拨打12345政府服务和便民热线。截至3月19日最新统计,自13日晚深圳疫情管控升级以来,12345话务量连续6天飙升,创今年新高,疫情工单数量呈爆发式增长,较一周前增长120%。每天的咨询线、服务线很快成为关心群众抗击疫情的信息“生命线”。“如果家里急需胰岛素,不及时注射会危及生命。”3月18日中午12:45,接线员接起市民李女士的电话。在她焦虑的叙述中,接线员得知李女士的父亲患有心脏病、糖尿病和中风史。当时他无法正常交流。家里急需6支胰岛素针剂,医用无菌棉签,无菌酒精。如果不及时注射,会危及他的生命。“我父亲仍然一个人住在家里。我试过网上药店,显示只有患者本人可以。现在疫情控制住了,我真的不知道该怎么办。请帮帮我!”如此紧急的情况,调度主管刘芸立即将李女士的电话标记为“紧急”,并详细记录了其父亲的基本情况、家庭住址、联系方式等信息,随后联系了福田区相关部门。(刘芸正在接电话)“他们不到一个小时就会给我回电话。”李女士告诉深圳卫视记者,不久,社康的工作人员给她加了微信,准备好药品后发给她家。“我在深圳这座城市长大,真的觉得很温暖。很多部门真的是为老百姓办实事。这次12345解决了我父亲的燃眉之急,我们一家人特别感激。”李女士说。“我老婆需要紧急入院,但是我们的核酸证明还没出来。”同样是18日下午,市民何先生在怀孕39周的妻子陪同下,前往宝安区妇幼保健院就诊。结果进门就出现了紧急情况。何先生夫妇只有17日和18日两天的核酸检测记录和一张72小时核酸阴性证明,不符合医院48小时的要求,不能入院。何先生给街道办打电话,对方表示无法处理;我给医院前台打电话,四次都占线。情急之下,何先生拨通了12345热线。接线员董春元接了电话。当她听说孕妇怀孕39周时,她立即变得焦虑不安。“因为我也是一名母亲,我想到孕妇必须得到紧急治疗,所以我紧急下了工单。”14时46分,12345将诉求转到宝安区,由宝安区协调相关医院紧急处理。核实情况后,何老太太通过绿色通道转入该院急诊妇产科过渡病房。(深圳12345民生诉求服务平台员工董春元在家接听热线)在电话采访中,何先生承认,他和妻子确实在门口等了相当一段时间,但他也充分理解在疫情下,需要多个部门协调沟通,最终他顺利入院。他也非常感激。疫情防控升级以来,民生诉求平台平均每天接到10500个电话。每个人或多或少都有棘手的问题要解决。在没有明确的沟通对象或者做什么的时候,12345民生诉求平台就成了很多人的“信息生命线”。3月以来,12345民生诉求平台每天接到疫情相关电话5300余个;每天接受电话、网络等渠道的疫情工单6300个。3月13日,深圳疫情防控措施升级后,疫情电话上升至每天10500个,每个工作日8100个。特别是,它包括紧急求助,如紧急医疗信息处理 (深圳市政务服务数据管理局政务热线管理处处长李伟)深圳市政务服务数据管理局政务热线管理处处长李伟在接受深圳卫视-深圳客户端记者采访时表示:“我们采用现场远程上门接听的模式。目前三个答题网站157人全封闭工作,390名员工在家办公。一方面是为了执行最严格的疫情防控政策,另一方面也是为了最大化我们的接听效率,保证市民的电话能够快速拨打和接听。"同时,李伟介绍,紧急工作指令立即转送,加强协调督办,确保市民的每一个合理诉求都得到及时有效的解决。记者/辛泽明编辑/傅齐家