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特邀评委对市消委会部分案例的分析与点评

发布时间:2022-05-11  分类:深圳娱乐  作者:admin  浏览:4619

南都记者陈蓉梅签收的商品就等于公认的质量ok?快递打开后七天不能退吗?近日,深圳市消委会选取部分网络消费典型案例,特邀深圳市中级人民法院法官进行分析点评,并根据最高人民法院3月初颁布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》),采用案例解读的方式,为消费者“出谋划策、答疑解惑”。1案例快递收据质量认可案例详情2022年3月初,李先生在某购物平台购买了一把剃须刀。李先生收到货后发现剃须刀都不能正常使用,更别说刮胡子了。李先生随后联系运营商要求退款。然而客服却说:“亲爱的,你已经签收了剃须刀。按照店家的规定,深圳新闻,顾客一旦签收货物,就视为商品质量符合约定,没有办法给你退货。”在这种情况下,经营者规定的“签收商品即视为认可商品质量符合约定”的条款是否有效?根据《规定》的相关规定,法官表示,电子商务经营者提供的格式条款中规定“收货人签收商品,视为商品质量符合约定”的,消费者可以主张该格式条款无效。另外,根据《产品质量法》的相关规定,消费者可以对经营者提供的不符合质量要求的商品要求退款。在这种情况下,李灿先生主张“收据=质量认可”的条款无效。如果经营者提供的商品不符合质量要求,李灿先生要求退款。消委会温馨提醒广大消费者,在网上购物时,如果单方面遇到“签收商品即视为承认商品质量符合约定”等霸王条款,可以主张这些条款无效,经营者仍需依法承担相应责任。其次,消费者在消费过程中要保留相关消费凭证。如果经营者在商品销售页面有上述霸王条款,可以对其手机截图保存凭证,作为事后维权的依据。2 .开箱不影响货物完好。可以返回案件详情。近日,杨先生在某购物平台买了一副蓝牙耳机,到货三天后发现没那么“香”了。于是,他想退货退款,但经营者说货物已经拆封,7天无理由退货退款的规定不再适用。他拒绝了李先生的要求。杨先生说:“不打开,怎么知道耳机的真实情况?而且目前耳机状况良好,你们不退是不合理的。”于是,杨先生向有关部门投诉。这种情况下,经营者是否可以以商品已经开封为由,拒绝在7天内给消费者退货?根据《规定》号相关规定,法官表示:消费者在不影响商品完整性的情况下,对商品进行拆封检查,平台经营者以商品已经拆封为由主张不适用无理由退货制度的,人民法院不予支持,法律另有规定的除外。本案中,杨先生购买的商品为蓝牙耳机,非定制,鲜活易腐,购买时不应退货。如果需要开箱验货,杨灿先生要求经营者在不影响货物完整性和二次销售的情况下,在7天内退货。消委会温馨提醒,除定制产品、鲜活易腐产品等在购买时被确认不宜退货的产品不适用7天无理由退货外,其他产品均可自收到产品之日起7日内退货退款,经营者不得以产品已拆封为由拒绝消费者7日内退货。